Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgaben und Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ravmorik bietet zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Die Widerrufsfrist beginnt nach den gesetzlichen Bestimmungen mit dem Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Ravmorik vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail an contact@ravmorik.com gesendet werden.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Ravmorik kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückzusenden.
Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ravmorik ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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die Ware beschädigt angekommen ist;
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die Ware mangelhaft ist;
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der Kunde das gesetzliche Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen möchte.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
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Die Ware sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Die Ware darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
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Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
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Eine Rückgabe ist auch möglich, wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.
3. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Waren sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Über den Bearbeitungsstatus kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
4. Rücksendekosten
Bei bestätigten Falschlieferungen, beschädigten Waren oder Produktmängeln übernimmt Ravmorik die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Eine Erstattung von Rücksendekosten erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls.
5. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann das zurückgesendete Produkt zunächst zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine automatische Verrechnung zwischen Rücksendung und neuer Bestellung erfolgt nicht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung nicht versendeter Bestellungen ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das freiwillige Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie nutzen.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Für genehmigte Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich ausfallen.
Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Kunde per E-Mail informiert.
8. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Umtausch oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Ravmorik
Telefon:
+1 (419) 331 5468
Adresse:
7331 County Road 15
Green Springs, OH 44836
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Liefergebiet:
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Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen und Kundenanfragen erforderlich ist.
