Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Ravmorik mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Eine Angabe von Gründen ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstattet Ravmorik grundsätzlich alle im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen und nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von Ravmorik angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Ravmorik eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden dem Verbraucher von Ravmorik keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann Ravmorik die Rückzahlung jedoch bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem Ravmorik die zurückgesendete Ware erhalten hat oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister variieren.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Erklärung des Widerrufs hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ravmorik über den Widerruf informiert wurde, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist abgesendet wird.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren, bleiben hiervon unberührt.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Ravmorik seinen Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Es schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es diese.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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die Ware beschädigt angekommen ist;
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die Ware mangelhaft ist;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt; oder
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der Kunde nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen möchte.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollte sich die Ware möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, insbesondere um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe jedoch nicht automatisch aus.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben vom freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde den Kundenservice von Ravmorik kontaktieren:
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs durch Ravmorik ist nicht erforderlich.
Kunden werden gebeten, Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Geschäfts- oder Absenderadresse zurückzusenden. Nach Kontaktaufnahme stellt Ravmorik die für die ordnungsgemäße Rücksendung erforderlichen Informationen und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.
Diese Bitte um vorherige Kontaktaufnahme stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können insbesondere folgende Angaben angefordert werden:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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zurückzusendender Artikel;
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Grund der Rückgabe, soweit die Angabe freiwillig oder für die Bearbeitung eines Mangels erforderlich ist;
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bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen zur Prüfung des Sachverhalts.
Nach Eingang einer Rücksendung kann Ravmorik den Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware prüfen.
Der Kunde kann per E-Mail über den Bearbeitungs- und Erstattungsstatus informiert werden.
6. Rücksendekosten
Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigten oder mangelhaften Waren übernimmt Ravmorik die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit Ravmorik hierzu gesetzlich verpflichtet ist oder die Kostenübernahme bestätigt wurde.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen ordnungsgemäß informiert wurde und soweit gesetzlich zulässig.
Besteht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften eine Verpflichtung von Ravmorik zur Übernahme der Rücksendekosten, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.
Eine Erstattung bereits vom Kunden gezahlter Rücksendekosten erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls und der gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält der Kunde eine beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware, sollte er Ravmorik möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos des Produkts, der Verpackung oder des festgestellten Mangels sowie die Bestellnummer angefordert werden.
Die Aufforderung zur Übersendung von Fotos dient der Bearbeitung des Falls und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Insbesondere bleiben Ansprüche wegen Sachmängeln sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte von dieser Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie unberührt.
8. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet Ravmorik derzeit grundsätzlich keinen direkten Produktaustausch im Rahmen des freiwilligen Rückgabeverfahrens an.
Möchte der Kunde ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung erhalten, kann das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine automatische Verrechnung zwischen der Rücksendung und einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und daraus gegebenenfalls resultierende Ansprüche, bleiben hiervon unberührt.
9. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Eine Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kunden sollten Ravmorik bei einem Stornierungswunsch möglichst schnell unter contact@ravmorik.com kontaktieren.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach Maßgabe dieser Richtlinie nutzen.
10. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann Ravmorik die Rücksendung prüfen.
Bei Rückgaben aufgrund des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie eingeleitet.
Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen. Ravmorik erstattet die geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei Ravmorik bei Kaufverträgen über Waren die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten darf, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für genehmigte Rückerstattungen berechnet Ravmorik keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert. Die Dauer der anschließenden Zahlungsabwicklung und Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
11. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Ravmorik besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Insbesondere wird die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist durch das freiwillige Rückgaberecht weder verkürzt noch anderweitig eingeschränkt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann sich ein Verbraucher auf sein gesetzliches Widerrufsrecht und die damit verbundenen gesetzlichen Rechte berufen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann innerhalb des verbleibenden freiwilligen Rückgabezeitraums eine Rückgabe nach den Bedingungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts möglich sein.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und sonstige Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
12. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigten oder mangelhaften Waren kann der Kundenservice von Ravmorik kontaktiert werden.
Ravmorik
Telefon:
+1 (419) 331 5468
Adresse:
7331 County Road 15
Green Springs, OH 44836
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Widerrufen, Rückgaben, Rückerstattungen und Kundenanfragen nur im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und soweit für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich verarbeitet.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht einschränken.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, haben die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
